Carrefour: Design do app SVA+
Plataforma de vendas criada para o setor de eletro do Carrefour Brasil, que digitalizou o atendimento nas lojas físicas ao permitir que vendedores realizassem todo o processo de venda diretamente no piso, com agilidade, autonomia e foco na experiência do cliente.
- Cliente
- Carrefour
- Ano
- 2022
- Categorias
- UI / Product Design
Desafio
No projeto SVA+, atuei como líder do time de design, conduzindo todo o processo desde a concepção inicial até a implementação nas primeiras 20 lojas do Carrefour Brasil. A plataforma foi criada para os vendedores do setor de eletro e tinha como principal objetivo transformar a experiência de atendimento dentro da loja, permitindo que o vendedor realizasse uma venda completa diretamente no piso de vendas, sem depender de balcões ou processos manuais demorados.
O trabalho começou a partir de requisitos de negócio ainda bastante amplos. Coube a mim estruturar a estratégia de design e liderar o time de UI e UX designers na tradução desses objetivos em funcionalidades práticas e intuitivas.
A Solução
Desenvolvemos juntos uma interface que se tornou o coração da operação dos vendedores: nela, eles podiam consultar preços, comparar produtos, visualizar detalhes técnicos, separar pedidos em outras lojas, efetuar vendas diretas de fornecedores e ainda oferecer serviços adicionais, como seguros e cupons. Cada detalhe foi desenhado para agilizar o dia a dia e, ao mesmo tempo, melhorar a percepção do cliente sobre o atendimento.
Um dos diferenciais da plataforma foi o painel de gestão de comissões e metas. Liderando a equipe, desenhamos um espaço dedicado para que os vendedores pudessem acompanhar seu desempenho em tempo real, comissões acumuladas, metas a serem batidas e até rankings entre colegas. Essa camada de motivação trouxe não só engajamento, mas também impacto direto nos resultados da equipe de vendas.
Para garantir que a experiência estivesse realmente alinhada às necessidades do usuário, orquestrei o desenvolvimento de protótipos interativos e a realização de testes de usabilidade diretamente com os vendedores. Esse processo foi essencial para validar fluxos de navegação, ajustar pontos de fricção e assegurar que a ferramenta fosse intuitiva desde o primeiro uso.
O projeto foi construído em colaboração próxima com a equipe técnica e os stakeholders do Carrefour, sempre alinhando os requisitos de negócio com a viabilidade tecnológica. Essa integração garantiu que a plataforma não fosse apenas uma prova de conceito, mas uma solução robusta e totalmente conectada ao sistema de vendas da rede.
O Impacto
O resultado foi uma ferramenta adotada rapidamente nas lojas piloto, que consolidou um novo patamar para a experiência de venda dentro do Carrefour e se tornou referência na digitalização do atendimento no varejo físico.